Politique de remboursement

Conditions Générales de Vente (CGV)
Magasin de Vente de Produits et Accessoires d'Esthétique Automobile Dernière mise à jour : 01 AVRIL 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées dans le cadre de notre boutique en ligne ainsi que de notre magasin physique. En effectuant une commande, le client accepte expressément ces conditions.

1. Informations Générales

1.1 Identité de l'entreprise
Raison sociale : YP CARE DETAILING
Adresse : 17 A RUE DES COMBAVAS 97450 SAINT-LOUIS Téléphone : 0693552285
E-mail : ypcaredetailing974@gmail.com
SIRET : 9434598000018
Numéro TVA intracommunautaire : [Numéro de TVA]

1.2 Produits et Services
Notre boutique vend des produits et accessoires d'esthétique automobile tels que des nettoyants, des shampoings, des microfibres, des pinceaux, des gants de lavage, et autres produits similaires pour l'entretien et la protection des véhicules.

2. Commandes

2.1 Passation de commande
Le client peut passer commande via notre site internet [URL du site] ou directement en magasin. Pour effectuer une commande en ligne, le client devra sélectionner les produits souhaités, les ajouter à son panier et valider la commande après avoir renseigné ses coordonnées et ses informations de paiement.

2.2 Confirmation de commande
Une fois la commande passée, une confirmation de commande est envoyée par e-mail. Cette confirmation reprend l'ensemble des détails de la commande (produits, prix, conditions de livraison).

2.3 Disponibilité des produits
Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit est temporairement en rupture de stock, le client sera informé et pourra choisir d'attendre la disponibilité ou annuler sa commande.

2.4 Annulation de commande
Le client peut annuler une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Une demande d'annulation doit être faite par e-mail ou par téléphone dans les plus brefs délais.

3. Frais de Livraison
3.1 Modes de livraison disponibles

Nous proposons deux options de livraison standard pour vos commandes :

•   Livraison par Chronopost

•   Livraison par la société YP CARE DETAILING

  3.2 Coût des frais de livraison

 Livraison standard :

•   Si la commande est inférieure à 150€, des frais de livraison de 10€ s'appliqueront.

•   Si la commande est supérieure ou égale à 150€, la livraison est gratuite.

  Les frais de livraison seront calculés et affichés lors du processus de commande, avant la validation du paiement.

  4. Livraison
  4.1 Modes de livraison

  Nous proposons différents modes de livraison :

•   Livraison standard par Chronopost : délai estimé : 1 à 2 jours ouvrés.

•   Livraison standard par YP Care Detailing : jour de commande avant 15H, la livraison le

  lendemain.

•   Click and collect : Retrait en magasin (gratuit)

  Les frais de livraison chronopost sont calculés en fonction du poids des produits et de la destination.

  4.2 Délais de livraison
  Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Nous nous efforçons de respecter ces délais, mais ils peuvent varier en fonction des conditions externes (grèves, intempéries, etc.).

  4.3 Problèmes de livraison
  Si le client constate que son colis est endommagé ou manquant, il doit en informer le transporteur et notre service clientèle dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande.

  5. Prix et Paiement

  5.1 Prix des produits
  Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire. Les frais de livraison sont ajoutés au total de la commande et sont détaillés avant la validation de la commande.

  5.2 Modes de paiement
  Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire (Visa, MasterCard), par virement bancaire ou en espèces directement au magasin. Le paiement est effectué lors de la validation de la commande.

5.3 Sécurisation des paiements
Le paiement en ligne est sécurisé par un protocole SSL (Secure Socket Layer) pour garantir la confidentialité et la sécurité des informations bancaires.

6. Droit de Rétractation

6.1 Conditions de rétractation
Conformément aux lois en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

6.2 Retour des produits
Pour exercer ce droit, le client doit nous retourner les produits dans leur état d'origine (non ouverts, non utilisés) accompagnés de la facture d'achat. Les frais de retour sont à la charge du client. Le retour des produits devra être effectué dans un délai raisonnable après la notification de rétractation.

6.3 Remboursement sous forme d'avoir
Le remboursement des produits retournés ne sera pas effectué sous forme de paiement, mais sous forme d’avoir. Cet avoir pourra être utilisé pour des achats futurs dans notre magasin ou sur notre site internet.
L’avoir sera émis après réception et vérification des produits retournés. Il sera valable pendant une période de 12 mois. L’avoir ne peut être échangé contre de l’argent ou transféré à un tiers.

6.4 Remboursement partiel ou refus de remboursement
Si les produits retournés sont incomplets, abîmés, ou endommagés (autres que ceux faisant l’objet d’un défaut de conformité ou d’un vice caché), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement sous forme d’avoir ou de l’ajuster en fonction de l’état du produit retourné.

7. Garantie et Responsabilité

7.1 Garantie légale
Les produits sont soumis à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés. En cas de défaut, le client peut demander un échange ou un remboursement dans les conditions prévues par la loi.

7.2 Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas les défauts ou dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien inadéquat, ou une usure normale.

7.3 Responsabilité
Nous déclinons toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation des produits, en particulier si les instructions d’utilisation fournies avec les produits ne sont pas respectées.

8. Propriété Intellectuelle

8.1 Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur notre site internet (textes, images, logos, vidéos, produits, etc.) sont la propriété exclusive de notre entreprise ou de nos partenaires. Toute reproduction, distribution ou utilisation de ces contenus, sans l'accord préalable écrit de notre part, est interdite.

8.2 Utilisation des produits
Les produits achetés sur notre site sont destinés à un usage personnel. Le client s'engage à ne pas revendre, louer, ou distribuer les produits à des fins commerciales, sauf autorisation expresse de notre part.

8.3 Comportement de l'utilisateur sur le site
Lors de l’utilisation de notre site internet, le client s'engage à :

•   Ne pas nuire à son bon fonctionnement.

•   Ne pas introduire de virus ou autres programmes malveillants qui pourraient affecter la

  sécurité du site.

•   Ne pas tenter de modifier ou d'altérer les informations présentes sur notre site.

•   Respecter la législation en vigueur concernant les droits d'auteur, la propriété intellectuelle,

  et la confidentialité des informations personnelles.

  9. Protection des données personnelles

  9.1 Collecte des données
  Nous collectons des données personnelles (nom, adresse, téléphone, e-mail) pour le traitement des commandes et la gestion de la relation client.

  9.2 Confidentialité
  Conformément à la loi Informatique et Libertés et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)Nous nous engageons à ne pas divulguer vos informations personnelles à des tiers, sauf pour le traitement de la commande (transporteurs, services bancaires).

  9.3 Droits des utilisateurs
  Conformément à la loi "Informatique et Libertés", vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition sur vos données personnelles. Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse ypcaredetailing974@gmail.com

  10. Force Majeure

  Nous ne serons pas responsables en cas de force majeure (grèves, émeutes, catastrophes naturelles, etc.) ayant pour effet d'empêcher l'exécution des présentes conditions.

11. Modifications des Conditions Générales de Vente

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications seront applicables à toute commande passée après la mise à jour des CGV.

12. Loi applicable et litiges 12.1 Loi applicable

Les présentes CGV sont régies par la loi française.

12.2 Litiges
En cas de litige, le client peut contacter notre service clientèle pour tenter de résoudre le différend à l'amiable. À défaut de règlement amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes du lieu de résidence du client ou de l’entreprise.

13. Réclamations

13.1 Droits du consommateur
Le client a le droit de formuler une réclamation pour tout produit ou service reçu qui ne correspondrait pas à la commande, serait défectueux, ou pour toute autre insatisfaction. Nous nous engageons à examiner toute réclamation de manière rapide et équitable.

13.2 Procédure de réclamation

•   En cas de problème avec une commande (produit défectueux, erreur de livraison, etc.), nous vous encourageons à nous contacter immédiatement par email à l'adresse suivante : ypcaredetailing974@gmail.com ou par téléphone au 0693552285 ou adresse postale :
  17 A rue des combavas Plateau Goyave 97450 Saint-Louis.

•   Nous vous demandons de préciser dans votre message les informations suivantes :

  •   Numéro de commande

  •   Description détaillée du problème ou de la réclamation

  •   Photos ou autres preuves, si applicable

•   Nous nous engageons à répondre à votre réclamation dans un délai de 15 jours ouvrés.

  13.3 Traitement des réclamations
  Après réception de votre réclamation, nous procéderons à l’examen de celle-ci. Selon la nature de la réclamation, nous pourrons proposer une des solutions suivantes :

•   Un échange du produit

•   Un remboursement sous forme d’avoir (si applicable)

•   Un retour du produit avec remplacement

•   Une solution adaptée à la situation

13.4 Retour des produits
Si la réclamation concerne un produit défectueux, non conforme, ou abîmé, le produit pourra être retourné à notre charge (selon les conditions). Les frais de retour seront pris en charge par notre entreprise si l'erreur provient de notre part (produit incorrect, défectueux, etc.). En revanche, si le produit est retourné sans justification valide, les frais de retour seront à la charge du client.

Contact :

YP CARE DETAILING
17 A RUE DES COMBAVAS 97450 SAINT-LOUIS 0693552285
ypcaredetailing974@gmail.com
Site internet : ypcaredetailing.re